تنفيذي خدمة العملاء
وصف الوظيفة
ينضم تنفيذي خدمة العملاء إلى قسم خدمة العملاء والتسويق في شركة تعمل في مجال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي. تشمل المسؤوليات الرد بسرعة على استفسارات العملاء الواردة عبر Instagram وFacebook وWhatsApp وTikTok وLinkedIn والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية؛ ومراقبة وإدارة التعليقات والرسائل المباشرة والمراجعات وملاحظات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي؛ وفهم متطلبات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن خدمات الشركة؛ والتعامل مع شكاوى العملاء باحترافية والتنسيق مع القسم المعني لحل المشكلات؛ ومتابعة العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين الناتجين عن حملات التواصل الاجتماعي؛ وتحويل استفسارات التواصل الاجتماعي إلى عملاء متوقعين مؤهلين وإحالتهم إلى فريق المبيعات عند الحاجة؛ والاحتفاظ بسجلات دقيقة لاستفسارات العملاء والشكاوى والعملاء المتوقعين وأنشطة المتابعة؛ والتنسيق مع فرق التواصل الاجتماعي والتسويق والتصميم والمبيعات لضمان الرد على العملاء في الوقت المناسب؛ والحفاظ على أسلوب مهني وإيجابي عند التواصل مع العملاء عبر الإنترنت وخارجه؛ وجمع ملاحظات العملاء وتقديم الاقتراحات لتحسين الخدمات ورضا العملاء؛ ومراقبة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد مخاوف العملاء المهمة التي تتطلب اهتماماً فورياً؛ ومتابعة العملاء الحاليين لضمان رضاهم وتشجيع تكرار التعامل؛ وإعداد تقارير دورية عن استفسارات العملاء والعملاء المتوقعين والشكاوى وحالة الرد؛ والحفاظ على سرية معلومات العملاء والشركة.
المتطلبات
- تُفضّل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو العناية بالعملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الرقمي.
- مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الإنجليزية والعربية.
- معرفة أساسية بـ Instagram وFacebook وTikTok وWhatsApp وLinkedIn.
- القدرة على التعامل مع عدة استفسارات للعملاء في الوقت نفسه.
- مهارات جيدة في حل المشكلات والمتابعة.
- موقف مهني ونهج يركز على العملاء.
- معرفة أساسية بـ Microsoft Office أو Google Workspace.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق مستهدفات زمن الاستجابة.
تنبيه أمان — التوظيف عبر سوق فايند مجاني تماماً، لا توجد أي رسوم من أي نوع. لا تُدفع أي عمولة أو رسوم توظيف لأي طرف. لا تدفع أي مبلغ مالي للحصول على وظيفة؛ فأصحاب العمل الحقيقيين لا يفرضون رسوماً على المتقدمين. أكّد هذه الشروط مباشرةً مع صاحب العمل قبل التقديم أو مشاركة أي مستندات.
تم نقل هذا الإعلان من مصدر خارجي، وقد تتغير التفاصيل — يرجى التأكد من جهة العمل.