تنفيذي مراقبة العمليات
وصف الوظيفة
نبذة عن الدور نحن شركة للخدمات اللوجستية للميل الأخير مقرها في دول مجلس التعاون الخليجي، وندير أسطولاً يضم 400 مندوب توصيل. نعمل على إنشاء مكتب مخصص للعمليات عن بُعد لمراقبة عمليات التوصيل المباشرة على مدار الساعة في نطاق عملياتنا بدول مجلس التعاون الخليجي. هذه الوظيفة ليست دوراً تقليدياً في مركز اتصال يعتمد على نصوص جاهزة. ستتولى مراقبة لوحة العمليات المباشرة، واكتشاف المشكلات قبل تفاقمها، والتنسيق المباشر مع مندوبي التوصيل والمشرفين والعميل. نبحث عن شخص قادر على التفكير باستقلالية، وتحمل المسؤولية، والتصرف بسرعة عند ظهور المشكلات التشغيلية. تعمل العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولذلك تتطلب الوظيفة المرونة للعمل بنظام مناوبات متناوبة مدتها 12 ساعة، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يرفع شاغل الوظيفة تقاريره مباشرة إلى مدير العمليات، ويتحمل المسؤولية المباشرة والكاملة عن المناوبة المسندة إليه. ستعمل باستقلالية ضمن فريق عمليات صغير، حيث يكون عملك واضح الأثر ويسهم مباشرة في مستوى الأداء التشغيلي. المهام والمسؤوليات مراقبة الطلبات متابعة الطلبات المباشرة من خلال لوحة عمليات التوصيل. تحديد الطلبات المتأخرة أو غير المسندة أو المتوقفة، واتخاذ الإجراء اللازم قبل تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها. متابعة الحضور في المناوبات مراقبة تسجيل دخول مندوبي التوصيل وحضورهم وفقاً لجدول المناوبات المنشور. إبلاغ مشرف الأسطول فوراً بحالات الغياب وعدم الحضور أو التأخر في بدء المناوبة. دعم مندوبي التوصيل الرد على استفسارات مندوبي التوصيل خلال المناوبة المسندة إليك. تصعيد مشكلات التطبيق والمشكلات المتعلقة بالطلبات والحوادث الواقعة أثناء العمل على الطريق عبر القناة التشغيلية المناسبة. التواصل يومياً مع مندوبي التوصيل، بمن فيهم المندوبون الذين يتواصلون بشكل أساسي باللغة الأردية. دعم العميل التعامل مع الاستفسارات التشغيلية الواردة من شريك المنصة التابع للشركة. تقديم تحديثات دقيقة عن حالة الطلبات والعمليات. متابعة كل مشكلة يتم الإبلاغ عنها حتى حلها. تسليم المناوبة إعداد تقرير تسليم مكتوب في نهاية كل مناوبة. التأكد من أن تقرير التسليم يشمل جميع المسائل المفتوحة وحالات التصعيد القائمة وأي أمور يجب على فريق المناوبة التالية مواصلة مراقبتها. تصعيد الحوادث اكتشاف المشكلات التشغيلية في مرحلة مبكرة. التنسيق مع المشرفين والإدارة للحد من تعطل الخدمة ودعم حل المشكلات في الوقت المناسب. المتطلبات الأساسية خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في عمليات التوصيل أو الخدمات اللوجستية أو إدارة الأساطيل، بما يشمل توصيل الطعام أو التجارة السريعة أو خدمات البريد السريع أو الخدمات اللوجستية المقدمة من طرف ثالث. خبرة عملية مباشرة في استخدام لوحة حية لإدارة التوزيع أو تتبع الطلبات أو إدارة الأسطول. إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً للتواصل مع المديرين والمشرفين والعملاء. إجادة التحدث باللغة الأردية، نظراً إلى أن كثيراً من مندوبي التوصيل يتواصلون بها ولأن التواصل اليومي معهم جزء من الدور. الاستعداد والقدرة على العمل بنظام مناوبات متناوبة مدتها 12 ساعة، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات باستقلالية. القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة تتطلب اتخاذ إجراءات فورية لمعالجة المشكلات التشغيلية. إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر ولوحات العمليات وتطبيق واتساب وبرنامج Microsoft Excel أو جداول بيانات Google وغيرها من الأدوات التشغيلية. القدرة على العمل باستقلالية دون وجود مشرف في الموقع نفسه. الخبرات المفضلة خبرة في العمل مع طلبات أو جاهز أو هنقرستيشن أو دليفرو أو كريم، أو ضمن عمليات توصيل مماثلة. خبرة في غرفة تحكم أو مركز عمليات الشبكة أو مراقبة الأسطول أو مركز توزيع، أو في بيئة مراقبة أخرى تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. خبرة في إدارة أو تنسيق أعداد كبيرة من مندوبي التوصيل. خبرة سابقة في عمليات تخضع لاتفاقيات مستوى الخدمة. مدى ملاءمة الوظيفة هذه الوظيفة غير مناسبة للمتقدمين الراغبين في العمل خلال المناوبات النهارية فقط. هذه الوظيفة غير مناسبة للمتقدمين الذين لا يرغبون في تحمل المسؤولية عن النتائج التشغيلية.
المتطلبات
- الخبرة
- ١ – ٣ سنوات
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في التوصيل، اللوجستيات، أو إدارة الأسطول، بما في ذلك توصيل الطعام، التجارة السريعة، البريد السريع، أو بيئات اللوجستيات الطرف الثالث.
- خبرة عملية مع لوحة تحكم توزيع مباشر، تتبع الطلبات، أو إدارة الأسطول.
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابة ومحادثة.
- إجادة تحدث اللغة الأردية للتواصل اليومي مع السائقين.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة تتطلب اتخاذ إجراءات تشغيلية فورية.
- الراحة في استخدام الكمبيوتر، لوحات التحكم العملياتية، واتساب، إكسل أو جوجل شيتس، وأدوات تشغيلية أخرى.
- القدرة على العمل بشكل مستقل دون وجود مشرف مادي في الغرفة.
شروط / ملاحظة خاصة
- يتطلب الدور العمل بنوبات دورية مدتها 12 ساعة، تشمل الليالي، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
- الدور غير مناسب للمتقدمين الذين يبحثون عن عمل في نوبات نهارية فقط.
- يجب على المتقدمين الإجابة على أسئلة الفحص الأربع المذكورة؛ ولن تُراجع الطلبات التي لا تحتوي على هذه الإجابات.
المزايا
تنبيه أمان — التوظيف عبر سوق فايند مجاني تماماً، لا توجد أي رسوم من أي نوع. لا تُدفع أي عمولة أو رسوم توظيف لأي طرف. لا تدفع أي مبلغ مالي للحصول على وظيفة؛ فأصحاب العمل الحقيقيين لا يفرضون رسوماً على المتقدمين. أكّد هذه الشروط مباشرةً مع صاحب العمل قبل التقديم أو مشاركة أي مستندات.
تم نقل هذا الإعلان من مصدر خارجي، وقد تتغير التفاصيل — يرجى التأكد من جهة العمل.