أخصائي عمليات السفر
وصف الوظيفة
أخصائي عمليات السفر – الوصف الوظيفي التفصيلي المسمى الوظيفي: أخصائي عمليات السفر القسم: السفر / العمليات الموقع: المملكة العربية السعودية التبعية الإدارية: مدير عمليات السفر / مدير العمليات ملخص الوظيفة يتحمل أخصائي عمليات السفر مسؤولية الإدارة الفعالة والتنسيق السلس للعمليات اليومية المتعلقة بالسفر. يشمل الدور ضمان تقديم خدمات السفر دون انقطاع، وذلك من خلال إدارة الحجوزات، تنظيم الجداول التفصيلية، ترتيب وسائل النقل، تأمين الإقامة، وتقديم دعم عملاء متميز. يجب أن يمتلك المرشح المثالي قدرات تنظيمية استثنائية، اهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل، تنسيقًا فعّالًا مع الموردين، ونهجًا استباقيًا لحل مشكلات السفر بكفاءة. المسؤوليات الرئيسية • الإشراف على جميع ترتيبات السفر بما في ذلك حجز الرحلات الجوية، الإقامات الفندقية، وسائل النقل الأرضية، التنقلات، وإنشاء جداول سفر مفصلة. • إدارة وتنسيق حجوزات السفر المحلية والدولية بما يتوافق مع متطلبات العملاء أو المنظمة. • التعامل مع جميع جوانب معالجة الحجوزات، إصدار التذاكر، التعديلات، الإلغاءات، الاستردادات، وإعادة الحجز. • إعداد جداول سفر مفصلة تضمن تأكيد ودقة كل مكون من مكونات خطة السفر قبل بدء الرحلة. • التواصل المستمر مع شركات الطيران، الفنادق، مزودي النقل الأرضي، وكالات السفر وغيرهم من مقدمي الخدمات لضمان تقديم خدمة مثلى. • المراقبة النشطة لجداول الرحلات الجوية بما في ذلك التأخيرات والإلغاءات وغيرها من الاضطرابات، وتنظيم ترتيبات بديلة مناسبة على الفور لتقليل الإزعاج. • الرد على استفسارات العملاء بمهنية وتقديم المساعدة في الوقت المناسب خلال جميع مراحل السفر. • ضمان دقة واكتمال جميع وثائق السفر، تفاصيل الحجوزات، ومعلومات الركاب وتحديثها بانتظام لتجنب أي تناقضات. • التفاوض مع الموردين عند الضرورة للحصول على أسعار تنافسية وشروط خدمة مميزة. • مراقبة جميع مصروفات السفر بدقة وضمان التزام جميع الحجوزات بحدود الميزانية المعتمدة وسياسات السفر بالشركة. • الحفاظ على سجلات شاملة ودقيقة لجميع الحجوزات بما في ذلك الفواتير والتذاكر وقسائم السفر والوثائق الداعمة. • التنسيق الفعّال مع قسم المالية بشأن الفواتير، معالجة المدفوعات، الاستردادات، وتسوية كافة مصروفات السفر. • دعم وتعزيز برامج السفر المؤسسية مع ضمان الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات السفر المنظمة. • إعداد تقارير تشغيلية مفصلة عن الحجوزات والتكاليف والإلغاءات والنشاط العام للسفر لتزويد الإدارة ومساعدتها في اتخاذ القرار. • بناء علاقات تعاون قوية مع مزودي خدمات السفر لضمان جودة وموثوقية الخدمة المستمرة. • معالجة وحل شكاوى العملاء وأي مشاكل تشغيلية بشكل مهني وفي الوقت المناسب وبكفاءة. • التعرف باستمرار على فرص تحسين عمليات السفر، وتعزيز جودة الخدمات، وزيادة كفاءة التشغيل. • ضمان الالتزام الكامل بجميع اللوائح المتعلقة بالسفر، سياسات الشركة، والمعايير المعترف بها في الصناعة في جميع أنشطة عمليات السفر.
المتطلبات
- الحصول على درجة بكالوريوس أو دبلوم في السياحة والسفر، الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في عمليات السفر، إدارة السفر المؤسسي، السياحة، أو بيئة وكالات السفر.
- معرفة قوية بأنظمة حجز شركات الطيران، حجز الفنادق، إصدار التذاكر، وتنسيق السفر.
- يفضل وجود خبرة في أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل Amadeus أو Sabre أو Galileo.
- معرفة جيدة بإجراءات السفر المحلية والدولية.
- مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.
- قدرات تنظيمية ممتازة ومهارات إدارة الوقت.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- مهارات تفاوض وحل مشكلات وتنسيق جيدة.
- إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، خصوصاً Excel وOutlook.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حجوزات وأولويات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ ويفضل إجادة اللغة العربية.
المزايا
تنبيه أمان — التوظيف عبر سوق فايند مجاني تماماً، لا توجد أي رسوم من أي نوع. لا تُدفع أي عمولة أو رسوم توظيف لأي طرف. لا تدفع أي مبلغ مالي للحصول على وظيفة؛ فأصحاب العمل الحقيقيين لا يفرضون رسوماً على المتقدمين. أكّد هذه الشروط مباشرةً مع صاحب العمل قبل التقديم أو مشاركة أي مستندات.
تم نقل هذا الإعلان من مصدر خارجي، وقد تتغير التفاصيل — يرجى التأكد من جهة العمل.